[2편] 제로백 PC방 창업한 사장님만 누릴 수 있는 혜택. 홀로서기 구독을 오픈 4개월 만에 신청한 이유는?

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손님은 왕이라는 말을 많이 들었을 것이다.

서비스 정신이 투철해야 한다는 뜻으로 통한다.

지금은 어떨까?

사람들의 취향은 가면 갈수록 다양해지고 있다.

접하는 매체가 다양해진 것이 이유다.

또한 인터넷의 발달로 원하는 정보만 편집해서

보는 경향이 있다.

마지막으로, AI의 발달로 관심사만을 지속적으로

노출 시킴으로써 확증편향을 강화 시키는 부분도 크다.

그만큼 보편적인 상식이라는 것이 없어졌다.

사람마다 각자의 기준이 생겨서 같은 것을 봐도

각자가 생각하는 것이 모두 다르다.

이제는 유행어라는 것이 없어진 것이 그 때문이다.

모두를 만족시킬 수는 없다는 뜻이다.

서비스를 다양화하면 비용이 많이 발생된다.

모두를 만족시키기 위해서는 많은 비용이 발생된다.

따라서 모두를 만족시키기 보다 원하는 고객층을 설정하고

해당 고객만을 집중적으로 만족시키는 쪽으로 발전하고 있다.

브랜드의 충성 고객이 명확해지는 만큼

개성이 강하지 않다면 그 누구에게도 선택받지 못한다.

또한 고객을 선도할 정도의 강한 개성을 가져야 한다.

즉, 컨셉이 명확해야만 고객의 선택을 받고

단골 고객을 만들 수 있는 만큼 예전처럼

손님이 왕이라는 식으로 서비스한다면 망한다.

성실하게 손님이 부당한 요구를 해도

고개를 조아리며 들어 줘야 한다는 생각은 버려야 한다.

지금은 돈만 있다면 선택할 수 있는 것이 넘치는 시대다.

경쟁이라는 것이 이런 것이다. 내가 선택을 받으려면

선택을 받을만한 이유를 가지고 있어야 한다.

돈만 많다고 성공할 수 없고

성실하다고 성공할 수 없다.

지금은 돈이 없고 성실하지 않아도

똑똑해야 한다. 똑똑하게 PC방으로 성공하고 싶다면

제로백 PC방 이 현재는 유일한 방법이다.

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