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우리 삶을 바꾸는 가장 좋은 방법은

생각을 바꾸는 것이다.

생각을 바꾸면 말이 바뀌고 말이 바뀌면

행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀐다.

우리가 계속 생각해야 하는 것은 긍정적이고

낙관적인 생각을 해야 한다.

어떤 상황에서든 긍정적으로 해석하고 행동하고

낙관적인 상황을 기대한다면 바라는 대로 된다.

장사를 하다 보면 정말 다양한 손님들이 존재한다.

우리는 긍정적인 생각으로 손님 만족을 위해

다양한 서비스를 제공하고 있지만 의도와 다르게

악용하는 고객들이 종종 있다.

그때 우리는 생각한다.

손님을 위해 서비스를 제공하고 있었는데

손님들이 악용하니 이 서비스는 없애야겠다.

과연 올바른 생각일까?

전체적으로 악용하는 사람이 더 많은지

먼저 생각해 봐야 한다. 그리고 악용한다고 할지라도

그것이 얼마큼의 손해를 끼치는지 정도도 생각해야 한다.

단순하게 호의를 권리로 인식한다고 해서

호의를 없애버린다면 앞으로 그 호의를 받을

수많은 고객을 잃게 되는 상황이 발생된다.

소수의 사례 때문에 다수의 손님을 놓치는 것은

얼마나 어리석은 생각인가.

그래서 생각을 바꾸라는 것이다. 더 나은 방법

더 나은 상황을 만들려면 내가 무엇을 해야 하는지 말이다.

위와 같은 상황에서는 악용하는 손님을 걸러 받으면 된다.

손님이라고 해서 모두 대접해 줄 필요는 없다.

호의를 호의로 받아들이지 않는 것은 그 사람의 문제지

나의 호의가 문제가 아니기 때문이다.





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