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요즘 무인 시장이 핫하다.

무인 아이스크림, 무인 세탁실, 무인 독서실 등등

무인이 늘어날수록 소비자들도 자연스럽게

무인에 적응하고 있는 중이다.

물론 여전히 갈 길이 멀긴 하다.

아이러니하게도 무인이 늘어날수록

유인 매장이 상대적으로 더 편하게 느껴진다.

즉 무인으로 대박 나기는 쉽지 않다는 것이다.

무인이 대세로 받아들이면서 점점

사업성이 검증되어 가는 과도기적 시기다.

나이 드신 분들은 키오스크 활용이 미숙하다.

그만큼 고객 확보에 제약이 있을 수 있다는 것이다.

결국 주요 고객층이 무인을 받아들일 수 있는지

받아들일 수 없는지 확실히 알아야 한다.

무인은 불편하다. 이점 또한 받아 들어야 한다.

그럼에도 불구하고 고객이 찾아와야 할 이유가

내 매장에 있는지, 없다면 어떤 것을 개발해야 할지

염두에 두지 않고 단순히 비용과 편의성만 고려한다면

무인은 폐업으로 가는 지름길이 될 것이다.

무인을 한다는 것은 참 어려운 일이다.

그럼에도 불구하고 세상은 우리 상식대로

흘러가지 않는다. 물을 사 먹게 되는 날이 온다는 것도

처음에 믿지 않았지만 다양한 물 브랜드가 많다.

물이 없어서 사 먹는 것이 아니다.

각 가정에 정수기가 있더라도 외부에 나가면

음료 대신 물을 사 먹는 것이 어색하지 않다.

이 또한 상식적이지 않지만 지금은 물을 사 먹는 것이

상식이 되어버렸다.

습관이 무서운 이유다.

나도 모르게 어떠한 행동을 비슷한 시간에

비슷한 장소에서 반복하다 보면 어느 순간

이유를 따지지 않고 같은 행동을 반복한다.

무인도 지금은 낯설고 불편하겠지만

시대의 요구에 따라 무인이 익숙해지면

어느 순간 불편함이 사라질 것이다.

그러나 급격한 변화는 거부감을 준다.

최대한 우리가 현재 익숙한 방식으로

조금씩 거부감을 줄여가면서 시도한다면

비용도 아끼고 고객만족도 유지하면서

무인 도입이 가능해질 것이라고 믿고 있다.



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