제로백PC방이

무인 PC방을

운영하지 않는 이유 

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자영업 시장에는 경쟁이 치열하다.

경쟁이 치열해질수록 서비스의 퀄리가

높아진다. 경쟁력을 높이지 않으면

도태되고 경쟁에서 낙오되는 건 당연하다.

현재 자영업에서 핫한 키워드는 [무인]이다.

부작용도 많지만 그럼에도 불구하고

여전히 많은 자영업자들의 선택을 받는다.

왜 그럴까?

소비자 관점에서 고민한 것이 아니라

사장님 관점에서 개발된 서비스다.

즉 고객은 불편함을 감수해야 한다.

사실 따지고 보면 [무인]은 고객에게

좋을 수 있는 건 없다. 왜냐면 노동을

전가 받고 있기 때문이다.

배달 시장이 활성화되는 것과

무인 시장의 성장은 아이러니하다.

배달은 고객의 노동을 돈으로 사는 것이다.

무인은 고객에게 노동을 전가하는 것이다.

배달은 고객의 니즈에서 시작됐고

무인은 사장님의 니즈에서 시작됐다.

당연히 소비를 하는 고객 입장에서

무인은 불편하고 배달은 편하다.

경쟁이 치열해진다는 말은 수요보다

공급이 넘친다는 뜻인데 고객은 선택의

폭이 넓다는 말과 비슷하다.

계속 당연한 말을 반복하지만

고객은 굳이 불편함을 감수하면서

무인을 선택할 이유가 없다는 말을 하고 싶다.

한 곳은 무인이고 한 곳은 유인이라면

단골 고객은 어떤 곳을 선호할까?

누가 봐도 사람이 있는 곳을 선호할 것이다.

그것이 PC방이라고 생각해 본다면 어떨까?

조금만 고민해 본다면 해답은 너무 쉽다.

그럼에도 무인 시스템이 성장하는 이유는 간단하다.

'조금이라도 고민을 안 하기 때문이다.'

독점 상권이고 경쟁이 절대 할 수 없는 상권이라면

무인은 괜찮을 수도 있다. 하지만 한 곳 이상

경쟁을 하는 상권에서 무인은 장사를 포기하는 것이다.

언젠가 생각이 바뀔지는 모르겠지만

현재 무인은 매우 빠른 시기 상조라고 할 수 있다.

극단적으로, PC방을 하면서 무인을 할 거면

무인 아이스크림 가게나 무인 세탁소를 추천한다.





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