[세무 신고 대리VS기장대리] PC방 운영할때 꼭 알아야할 팁 

PC방을 운영하고 있는 분들이라면

이 글을 반드시 정독하길 바란다.

혹시 내가 운영하고 있는 PC방에

건의할 수 있는 기능이 있나요?

여전히 PC방을 이용하는 고객은

대체적으로 연령대가 낮다.

즉 PC방 사장님들과는 나이 차이가 상당히 난다.

그럼에도 불구하고 운영하는 방식을

사장님 관점으로 하는 경우가 대다수다.

사장님이 생각했을 때 사소한 문제여도

고객 입장에서는 사소하지 않을 수 있다는 것이다.

예를 들어 보자면

옆자리 고객이 떠들거나 앞 지라 고객이 심하게 떠든다.

고객은 어떻게 해야 할까?

만약 매장에서 아무런 조치를 해주지 않는다면

그 고객은 떠나서 다시는 그 PC방에 오지 않을 것이다.

사장님이 알아서 조용히 시켜주면 좋겠지만

고객마다 그 정도가 다 다르기 때문에 절대

모두를 만족시킬 수는 없다.

고객 불만사항이 이것뿐만은 아닐 것이다.

키보드 고장, 마우스 고장, 매장 내 온도 등등

다양한 클레임이 존재하지만 우리 고객들은

아직 나이가 어려서 소심한 친구들이 많다.

제로백 PC방은 건의사항 탭을 별도로 만들었다.

불만이 있을 시 해당 사항을 클릭하면 카운터에 전달된다.

이렇게 소심해서 넘어갈 수 있는 문제를

누구나 쉽게 제보할 수 있는 시스템을 통해서 해결해 준다.

누군가 내 말에 귀를 기울여 주는 것만으로도

많은 사람들은 위안을 삼는다.

PC방은 다수가 이용하는 공간인 만큼

모두를 만족시킬 수는 없으나 그들이 의사 표현을

할 수 있도록 만들어 주고, 의사 표현을 했을 때

즉각적으로 반응해 줌으로써 고객 편이라는 인식을 심어준다.

이런 경험은 결국 단골 고객이 되고

장기적으로 안정적인 매출을 유지하는데 큰 도움이 된다.

장사는 항상 고객 관점에서 고민하고 행동해야 한다.

내가 맛있어하는 음식을 팔아서도 안되고

내가 좋아하는 서비스만 제공해서도 안된다.

대단히 상식적인 부분만 잘 지키더라도 매출은 오른다.



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